受けとめられないの

電話
クレーム・・・2件

「1」
客「○○さんいますか？」
私「恐れ入りますが、お名前頂きたいのですが・・・」
客「・・・△△です」
私「かしこまりました、少々お待ち下さいませ」
保留
私「お待たせいたしました・・」
客「あなた、人に名前きいといてそうゆう態度はないんじゃない」
私「（唖然）・・申し訳ございません。○○は只今外出しておりまして・・・」

ってな具合に、話は進み、電話は終わったけど、
なんで不機嫌になったんだろう・・？
なんか、この手の電話って、自分が悪いことを
したような気になって・・・（T　T）えーん


「2」
客「○△会社だけど、おたく（の会社）移転したんだって」
私「さようでございます」
客「移転通知が届いてないんだけど」
私「申し訳ございません、取り急ぎ送るように致します。恐れ入りますが、どなた様宛にお送りしたらよろしいでしょうか？」
客「じゃあ、□□宛に、店長で、取締役だから」
私「かしこまりました、□様宛と言うことで」
客「あ、あと営業にも通知欲しいから、
　　営業にも送って」
私「かしこまりました、こちらはどなた様宛に
　　お送りしたらよろしいでしょうか？」
客「営業は、営業◇部の◇◇宛に送って、大至急ね」
私「かしこまりました、では大至急2通という事でお送りいたします。

電話終了
↓
相談役顧問へ報告
私「山下さん・・クレームの電話が・・ありました（半泣き）」
山「えっどんな内容？」
私「かくかくしかじか（上記説明）」

山「（怒）なぁ〜ん〜だぁ〜とぉ〜
　　けしからんっっっっっっっっ
　　ただの▲ーカーのくせに、
　　ただの▲▲のくせにぃ〜」
私「（きょとん、えっ、そうなの？）えっ・・」
山「そうだよ〜こっちは使ってやってんだよ〜
　　よーし、もう○△会社は使わない
　　一切使わない！！」
私「あっ、あの、私はいいんです、電話の最後は
　　（割と）穏和に終わったので・・・」
山「いーや、そんなことではダメだぁぁぁ」
私「あっあの、移転通知出す約束したんですけど・・」
山「いーや、出さない。出しません。ほっときゃいいんだよ」
私「あの、私は丸く収まれば、それだけで・・・
　　よかったら、わたしが移転通知出しますけど・・・」


ちょっとづつ広がるこの話

結局、この話逆クレームに・・・
○△会社と付き合いのあるうちの会社のプロジェクトの人が、
○△会社に電話をし、事情を聞くことに・・・


あーみんな仕事のストレスのせいなの？
いくらバイト時代にクレーム慣れても
わたしには受けとめきれないよ